Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Qelzunari — Рівна гнучкість (далі — «Ми», «Адміністрація») і визначає умови повернення оплати за надані послуги та товари. Наша мета — забезпечити максимальний комфорт для кожного клієнта, що прагне покращити стан своїх суглобів за допомогою йоги.

Купуючи будь-який продукт на нашому веб-сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми керуємося принципами справедливості та вимогами Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Повернення за цифрові продукти (Йога-курси)

Оскільки наш основний продукт — це комплекс вправ у цифровому форматі (відео-уроки, плани тренувань), існують особливі умови для повернення:

• До моменту отримання доступу: Якщо ви здійснили оплату, але не відкривали посилання на завантаження або не входили в особистий кабінет з матеріалами курсу, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.
• Після активації доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них (завантаження або перегляду).
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до курсу через технічну помилку з нашого боку, яку неможливо усунути протягом 48 годин, ми повернемо кошти в повному обсязі.

3. Повернення фізичних товарів (Обладнання)

Якщо ви замовили додатковий реквізит для занять (килимки, блоки), ви можете повернути його протягом 14 календарних днів:

• Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Збережена оригінальна упаковка та всі етикетки.
• Наявний чек про оплату або електронна квитанція.

Витрати на зворотну доставку фізичних товарів належної якості сплачує покупець.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процесу повернення виконайте наступні дії:

1. Надішліть запит: Напишіть листа на [email protected] з темою "Запит на повернення [Номер замовлення]".
2. Опис причини: Коротко опишіть, чому ви хочете повернути кошти. Це допоможе нам покращити наш сервіс "Рівна гнучкість".
3. Підтвердження особи: Додайте скріншот квитанції про оплату, отриманої від нашого платіжного шлюзу.
4. Очікуйте відповіді: Наш менеджер розгляне вашу заявку протягом 24-48 годин.

5. Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив умови використання сервісу (наприклад, передав свій доступ третім особам).
• Здійснено повне проходження курсу (переглянуто понад 50% відеоматеріалів).
• Акційні пропозиції з позначкою "Без права на повернення".

6. Терміни та методи виплати

Після схвалення вашого запиту:

• Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від правил вашого банку.
• Комісія платіжних систем за переказ не компенсується (зазвичай це 1.5-3%).

7. Законодавче регулювання (Україна)

Ці правила розроблені відповідно до:

• Статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
• Цивільного кодексу України.
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

У разі виникнення спорів, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, вони підлягають розгляду у відповідних судових інстанціях України за місцем реєстрації власника ресурсу.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої крижано-прозорої політики повернення, ми завжди на зв'язку: